第 14 章：家电客户的底牌 (第2/3页)
民电器的促销广告，“买家电送网红同款口红” 的字样刺眼得像块烙铁。他想起小张做的用户画像，惠民电器 40 岁以上客户占比 67%，其中 83% 的女性从不关注美妆网红。
“王总觉得，买冰箱的大叔会用网红口红吗？” 陈默的指尖点在广告上，“您的老客户流失率 40%，但根据我们的调研，其中 62% 不是因为竞品更便宜，而是觉得‘惠民电器忘了老客户’。”
王总的戒指突然停在车窗上：“你怎么知道流失率是 40%？” 这个数据上周才在董事会公布，连区域经理都不知情。
“您的售后电话录音。” 陈默掏出备用手机，播放一段录音：“我买了三年的洗衣机坏了，你们说过保不修，早知道当初买隔壁牌子的……” 他按下暂停键，“这是上周三的录音，类似的投诉每天有 23 通，每通都提到‘老客户没人管’。”
商务车突然在十字路口急刹车，王总的身体往前倾了倾，发胶的香味混着雪茄味扑过来：“你们监听我司电话？”
“是贵司官网的公开投诉渠道。” 陈默调出网页截图，“这些录音公开了三个月，林副总没告诉您吧？” 他顿了顿，“她的方案里，只字没提老客户召回。”
王鹏突然递过来一份文件，是惠民电器近半年的客户流失分析：“我们按年龄分层统计，35 岁以上客户的流失速度是年轻人的 2.3 倍，他们最在意的不是网红赠品，是‘用了五年的冰箱还能找到配件’。”
车窗外的车流渐渐放缓，王总盯着文件上的折线图，突然问：“你们想要什么条件？”
“三个月试用期。” 陈默的声音平稳得像仪表盘，“我们帮您召回 20% 的流失客户，并且建立老客户关怀体系，费用比林副总的 KOL 方案低 50%。” 他掏出用户调研报告，“这是具体方案，包括‘老客户专属配件库’和‘使用五年以上家电免费保养’。”
王总翻方案的手指在 “配件库” 三个字上停留了很久，这个想法他五年前就提过，却被急着扩张的前营销总监否决。他突然抬头，茶色玻璃后的眼睛亮得像发现猎物的鹰：“如果做不到呢？”
“一分钱不拿。” 陈默的指尖在 “违约责任” 栏敲了敲，“但如果做到了，您要答应我们一个条件。”
“什么条件？”
“把林副总给您的雪茄还回去。” 陈默的目光扫过王总指间的戒指，“您的客户需要的是实在，不是虚头巴脑的套路。”
商务车在惠民电器总部楼下停下，王总突然笑了，假牙反射的光在昏暗的车厢里晃动：“陈默，你比林副总说的狠多了。” 他从公文包掏出份合同，“这是我让法务准备的试用合同，你说的条件，我加进去了。”
陈默翻开合同，补
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